AHORRE TIEMPO Y DINERO CON
UN MANTENIMIENTO LIBRE DE PREOCUPACIONES. .
BigRep ofrece dos niveles de soporte que van más allá de nuestro servicio estándar bajo demanda para asegurar un desempeño óptimo y para prevenir tiempos de inactividad..
SERVICIO EXPERTO
Póngase en contacto con técnicos de servicio experimentados y reciba documentación técnica a profundidad.
SOPORTE RÁPIDO
Disfrute tiempos de repuesta más rápidos e incluso de un soporte más veloz con contratos de servicio de BigRep.
FÁCIL ACCESO
Tenga acceso rápido a soporte en la base de conocimiento digital, a un sistema de tickets en línea o a una línea de atención prioritaria.
TRES NIVELES DE SERVICIO AL CLIENTE DE BIGREP
BigRep ofrece un amplio rango de soporte para que pueda mejorar su productividad, producir mejores impresiones y maximizar el tiempo de actividad de su máquina. Para una resolución de problemas más rápida, las 24 horas del día los 7 días de la semana, visite la Knowledge Base en BigRep HUB. Para recibir soporte adicional, acceda al Servicio Bajo Demanda de BigRep con el sistema de tickets en línea. Si quiere evitar problemas con su mantenimiento programado, recibir un soporte más rápido y cubrir sus partes de repuesto, los Contratos de Servicio de BigRep le darán tranquilidad, costos predecibles y un desempeño mejorado.
Contratos de Servicio
La mejor manera de asegurar que su impresora 3D está funcionando a su máximo es con un servicio de contrato de BigRep. Aproveche nuestra exclusiva línea de atención de soporte, los tiempos prioritarios de respuesta, visitas anuales de mantenimiento y las partes de repuesto incluidas. Tanto el Contrato de Mantenimiento como el Contrato Completo de Servicio cubren el 100% de los costos de viaje y alojamiento para los técnicos de servicio que van al sitio. El Contrato Completo de Servicio también incluye visitas de resolución de problemas dos veces por año, con un técnico de servicio en el sitio dentro de un lapso de 96 horas.
¿LE INTERESAN LOS CONTRATOS DE SERVICIO DE BIGREP?
Servicio Bajo Demanda
Para un soporte rápido y efectivo, BigRep ofrece servicio bajo demanda a través del sistema de tickets en línea en el BigRep HUB. Nuestros expertos en servicio evaluarán su problema, le asistirán en la resolución de problemas y encontrarán una resolución rápidamente. Si se requiere mantenimiento o servicio en el sitio, se puede programar a un técnico certificado para que proporcione el soporte que se necesite.
¿YA ES UN CLIENTE DE BIGREP?
Knowledge Base
Como la primera parada para la resolución de problemas y para resolver problemas de servicio, los clientes de BigRep pueden tener fácil acceso a la Knowledge Base o base de conocimiento que se encuentra en BigRep HUB. Tan solo entre y encuentre artículos que le enseñarán cómo hacer las cosas, preguntas frecuentes, guías para un inicio rápido, los manuales de usuario y mucho más.
¿YA ES UN CLIENTE DE BIGREP?
CONTRATOS DE SERVICIOBIGREP
TRANQUILIDAD MIENTRAS AHORRA DINERO Y TIEMPO
Si bien las garantías estándar y extendidas legales protegerán su compra de defectos de fabricación, todas las máquinas industriales necesitan mantenimiento regular para asegurar un desempeño óptimo y para evitar periodos de inactividad. BigRep ofrece dos niveles de soporte que van más allá de nuestro servicio estándar bajo demanda.
El Contrato de Mantenimiento ofrece un soporte rápido, mantenimiento anual y cobertura de partes de repuesto. El Contrato de Servicio Completo incluye todo eso además de un soporte más rápido, resolución adicional de problemas y más. Ambos contratos anuales de servicio le aseguran que:
- Aumentará su productividad con su impresora 3D BigRep trabajando en sus mejores condiciones
- Asegurará costos de mantenimiento predecibles y que reducirá sus costos internos de procesamiento
- Maximizará su tiempo de actividad y que seguirá imprimiendo partes grandes sin pausar
ESTIMULE SU PRODUCTIVIDAD
Con su máquina funcionando de la mejor manera posible, se producen mejores impresiones de manera consistente Concéntrese en producir las mejores partes que necesite, maximice su tasa de éxito en sus impresiones e impulse la producción de sus materiales.
COSTOS PREDECIBLES
Los contratos de servicio cubren el soporte, las partes de repuesto, los viáticos y más. Asegure costos predecibles de mantenimiento (así como su tranquilidad) a la vez que ahorra en costos internos de procesamiento.
MAXIMICE SU TIEMPO DE ACTIVIDAD
El mantenimiento preventivo, la resolución más rápida de problemas y las visitas prioritarias de servicio mantienen a su sistema BigRep listo para producir partes impresas en 3D de calidad de manera continua.
¿CUÁL CONTRATO DE SERVICIO NECESITA?
BigRep ofrece dos contratos anuales para salvaguardar su impresora 3D, maximizar su producción y extender la vida útil de su máquina: el Contrato de Mantenimiento y el Contrato de Servicio Completo. Compare cada opción para tener un mantenimiento de nivel superior al servicio bajo demanda.
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SERVICIO |
CONTRATO DE |
CONTRATO DE |
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| Contrato | Duración de la Cobertura | 1 año / renovación ilimitada * | |||
| Soporte remoto | Contacto de soporte | Sistema de tickets en línea | |||
| Hotline o línea telefónica de contacto | |||||
| Servicio de Primer Nivel | Primera respuesta dentro de 16 horas | ||||
| Primera respuesta dentro de 8 horas | |||||
| Base de conocimiento | Documentación técnica | ||||
| Soporte en el sitio | Visita de mantenimiento (1 vez al año) | Técnico de servicio en el sitio | |||
| Costos cubiertos al 100% para el viaje y el alojamiento del técnico de servicio | |||||
| Los hot ends y la cinta de la plataforma de impresión están cubiertos | |||||
| Visita de resolución de problemas (hasta 2 veces al año) | Técnico de servicio en el sitio dentro de las primeras 96 horas | ||||
| Costos cubiertos al 100% para el viaje y el alojamiento del técnico de servicio | |||||
| Hardware | Partes de repuesto | Costos cubiertos al 100%, excluyendo las partes por su desgaste | |||
| Software | Actualizaciones | Firmware más reciente instalado | |||
* Es posible la renovación ilimitada de contrato hasta que el producto sea obsoleto
"Cinco estrellas por la ayuda rápida y sin complicaciones de BigRep Customer Service. ¡Como siempre!"
- Oliver Widy, Administradora de Proyecto de Innovación y Mercado en HEWI, Heinrich Wilke GmbH
BIGREP OFRECE UNA SOLUCIÓN COMPLETA
BigRep entiende que los clientes requieren soporte experto para aprovechar el gran potencial de la impresión 3D a gran formato y para cumplir con sus metas. No importa cuál sea su aplicación, desde el diseño de prototipos hasta proyectos creativos, herramientas de fábrica y partes para uso final, BigRep ofrece una solución completa para impulsar su éxito con impresoras 3D, materiales, software y servicio.
Además de un servicio al cliente estelar, ya sea bajo demanda o con contratos de servicio, BigRep lo pone al día con entrenamiento bien pensado en la BigRep Academy con útiles recursos en nuestra extensa knowledge base o base de conocimiento en BigRep HUB.
