AHORRA TIEMPO Y DINERO CONEL MANTENIMIENTO SIN PREOCUPACIONES DE . BigRep ofrece tres niveles de asistencia que van más allá de nuestro servicio estándar bajo demanda para garantizar un rendimiento óptimo y evitar tiempos de inactividad. SERVICIO DE EXPERTOS Conéctate con técnicos de servicio experimentados y documentación técnica exhaustiva. AYUDA RÁPIDA Disfruta de tiempos de respuesta rápidos y de una asistencia aún más rápida con los contratos de servicio de BigRep. FÁCIL ACCESO Accede rápidamente a la asistencia en la base de conocimientos digital, el sistema de tickets online o la línea directa prioritaria. Tres niveles de atención al cliente BigRep BigRep ofrece una amplia gama de asistencia para que puedas aumentar la productividad, producir mejores impresiones y maximizar el tiempo de actividad de tu máquina. Para una solución de problemas más rápida 24 horas al día, 7 días a la semana, visita la Base de conocimientos. Para obtener asistencia adicional, accede a BigRep's On-Demand Service con el sistema de tickets online. Si quieres evitar problemas con el mantenimiento programado, obtener asistencia aún más rápida y cubrir las piezas de repuesto, los Contratos de servicio de BigRep te darán tranquilidad, costes predecibles y un mayor rendimiento. Contratos de servicios La mejor forma de garantizar que tu impresora 3D funcione al máximo es con un contrato de servicio BigRep. Benefíciate de nuestra línea directa de asistencia exclusiva, tiempos de respuesta prioritarios, visitas anuales de mantenimiento y piezas de repuesto incluidas. Tanto el Contrato de mantenimiento como el Contrato de servicio completo cubren el 100% de los gastos de desplazamiento y alojamiento de los técnicos de servicio in situ. El Contrato de Servicio Completo también incluye visitas para solucionar problemas dos veces al año, con un técnico de servicio in situ en un plazo de 96 horas. ¿Te interesan los contratos de servicio de BigRep? Servicio a la carta Para una asistencia rápida y eficaz, BigRep ofrece un servicio a la carta a través del sistema de tickets en línea del BigRep HUB. Nuestros expertos en servicio evaluarán tu problema, te ayudarán a resolverlo y encontrarán una solución rápida. Si se requiere mantenimiento o servicio in situ, se puede programar la asistencia de un técnico certificado. ¿Ya eres cliente de BigRep? Base de conocimientos Como primera parada para la resolución de problemas y cuestiones de servicio, los clientes de BigRep pueden acceder fácilmente a una gran cantidad de documentación técnica en la Base de Conocimientos situada en el HUB de BigRep. Sólo tienes que entrar y encontrarás artículos prácticos, preguntas frecuentes, guías de inicio rápido, manuales de usuario y mucho más. ¿Ya eres cliente de BigRep? BigRep CONTRATOS DE SERVICIOS TRANQUILIDAD Y AHORRO DE TIEMPO Y DINERO Aunque las garantías legales estándar y ampliadas salvaguardarán tu compra de defectos de fabricación, todas las máquinas industriales necesitan un mantenimiento periódico para garantizar un rendimiento óptimo y evitar tiempos de inactividad. BigRep ofrece dos niveles de asistencia que van más allá de nuestro servicio estándar a demanda. El Contrato de Mantenimiento ofrece asistencia rápida, mantenimiento anual y cobertura de piezas de repuesto. El Contrato de Servicio Completo incluye todo eso, además de una asistencia más rápida, resolución de problemas adicional y mucho más. Ambos contratos de servicio anuales te garantizan Aumenta la productividad con tu impresora 3D BigRep funcionando a pleno rendimiento Garantizar costes de mantenimiento previsibles y reducir los costes de los procesos internos Maximiza el tiempo de actividad y sigue imprimiendo piezas grandes las 24 horas del día AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Si tu máquina funciona a pleno rendimiento, producirás mejores impresiones de forma sistemática. Céntrate en producir las piezas que necesitas, maximiza tu tasa de éxito de impresión y aumenta el rendimiento del material. COSTES PREVISIBLES Los contratos de servicio cubren la asistencia, las piezas de repuesto, los gastos de viaje y mucho más. Asegúrate unos costes de mantenimiento predecibles -y tu tranquilidad- a la vez que ahorras costes de procesos internos. MAXIMIZAR EL TIEMPO DE ACTIVIDAD El mantenimiento preventivo, la resolución de problemas más rápida y las visitas de servicio prioritarias mantienen tu sistema BigRep preparado para ofrecer piezas impresas en 3D de calidad las 24 horas del día. ¿QUÉ CONTRATO DE SERVICIOS NECESITAS? BigRep ofrece dos contratos anuales para salvaguardar tu impresora 3D, maximizar el rendimiento y prolongar la vida útil de tu máquina: el Contrato de Mantenimiento y el Contrato de Servicio Completo. Compara cada una de las ofertas de mantenimiento de nivel superior con el servicio bajo demanda. A PETICIÓNSERVICIO MANTENIMIENTOCONTRATO SERVICIO COMPLETOCONTRATO ContratoDuración de la cobertura1 año / renovación ilimitada *. Asistencia remotaContacto de soporteSistema de tickets onlineLínea directaServicio de primer nivelPrimera respuesta en 16hPrimera respuesta en 8hBase de conocimientosDocumentación técnica Asistencia in situVisita de mantenimiento (1 vez al año)Técnico de servicio in situSe cubre el 100% de los gastos de viaje y alojamiento del técnico de servicioExtremos calientes y cinta del lecho de impresión cubiertosVisita para solucionar problemas (Hasta 2 veces al año)Técnico de servicio in situ en 96 hSe cubre el 100% de los gastos de viaje y alojamiento del técnico de servicio FerreteríaRecambiosCostes cubiertos al 100%, excluidas las piezas de desgaste SoftwareActualizacionesÚltimo firmware instalado * Posibilidad de renovación ilimitada del contrato hasta la retirada del producto "Cinco estrellas por la ayuda rápida y sin complicaciones del Servicio de Atención al Cliente de BigRep. Como siempre". - Oliver Widy, Director de Proyectos de Innovación y Mercado de HEWI, Heinrich Wilke GmbH BigRep Ofrece una solución completa BigRep entiende que los clientes necesitan apoyo experto para aprovechar el enorme potencial de la impresión 3D de gran formato y hacer realidad sus objetivos. Sea cual sea tu aplicación, desde prototipos de diseño a proyectos creativos, utillaje de fábrica y piezas de uso final, BigRep ofrece una solución completa para impulsar tu éxito con impresoras 3D, materiales, software y servicio. Además de un servicio de atención al cliente estelar, ya sea a la carta o mediante contratos de servicio, BigRep te pone al día con una formación perspicaz en la BigRep Academia y recursos útiles en nuestra amplia base de conocimientos en el BigRep HUB. ¿Quieres saber más sobre BigRep Atención al cliente? Ponte en contacto con nosotros.
