RISPARMIA TEMPO E DENARO CON
UNA MANUTENZIONE SENZA PREOCCUPAZIONI.
BigRep offre due livelli di supporto che vanno oltre il nostro servizio on-demand standard per garantire performance ottimali e prevenire i tempi morti.
SERVIZIO DI ESPERTI
Ricevi il servizio dei nostri tecnici esperti e una documentazione tecnica approfondita.
SUPPORTO IMMEDIATO
Beneficia di tempi di risposta rapidi e ancora più rapidi con i contratti di servizio BigRep.
FACILE ACCESSO
Accedi rapidamente al supporto dalla knowledge base digitale, usando il sistema di ticket online o la hotline prioritaria.
TRE LIVELLI DI SERVIZIO AL CLIENTE BIGREP
BigRep offre una gamma di servizi di supporto al cliente per ottimizzare la produttività, produrre stampe migliori e ottimizzare il tempo di attività della macchina. Per una rapida risoluzione dei problemi 24/7, visita la Knowledge Base in BigRep HUB. Per ottenere supporto aggiuntivo, accedi al servizio on-demand di BigRep che offre il sistema di ticket online. Per prevenire i problemi relativi alla manutenzione pianificata, ottieni un supporto più veloce che include i pezzi di ricambio con i Contratti di servizio di BigRep che forniscono tranquillità, costi prevedibili e performance migliori.
Contratti di servizio
Il modo migliore per garantire che la stampante 3D stia funzionando nel modo più efficace è il Contratto di servizio BigRep. Approfitta della nostra esclusiva hotline di supporto, tempi di risposta prioritari, visite di manutenzione annuali e pezzi di ricambio inclusi. Sia il contratto di manutenzione che il contratto di servizio coprono il 100% delle spese di viaggio e alloggio per i tecnici di servizio in sito. Il contratto di servizio completo include anche la risoluzione dei problemi due volte all'anno con un tecnico di servizio in sito nel giro di 96 ore.
VUOI SAPERE DI PIÙ SUI CONTRATTI DI SERVIZIO BIGREP?
Servizio on-demand
Per un supporto rapido ed efficace, BigRep offre un servizio on-demand con il sistema di ticket online in BigRep HUB. I nostri esperti di servizio valuteranno il tuo problema e ti aiuteranno nella risoluzione del problema con rapidità. E se è necessaria una manutenzione o un servizio in sito, potrai prenotare un tecnico di supporto.
SEI GIÀ UN CLIENTE DI BIGREP?
Knowledge Base
Come prima fase della risoluzione dei problemi di servizio, i clienti BigRep possono accedere a ricche risorse di documentazione tecnica nella Knowledge Base su BigRep HUB. Qui troverai articoli, domande frequenti, guide rapide, manuali per l’utente e tanto altro.
SEI GIÀ UN CLIENTE DI BIGREP?
CONTRATTI DI SERVIZIO BIGREP
TRANQUILLITÀ E RISPARMIO DI TEMPO E DENARO
Se da un lato le garanzie standard e legali proteggono il tuo acquisto contro i difetti di produzione, tutte le macchine industriali richiedono una regolare manutenzione per portare performance ottimali e prevenire i tempi morti. BigRep offre due livelli di supporto che vanno oltre il servizio on-demand standard, per garantire performance ottimali e prevenire i tempi morti.
Il contratto di manutenzione fornisce supporto rapido, manutenzione annuale e copertura dei pezzi di ricambio. Il contratto di servizio completo include tutto questo e anche un supporto più rapido, la risoluzione dei problemi e tanto altro. Entrambi i contratti di servizio annuali offrono:
- Aumento della produttività perché la tua stampante BigRep 3D funzionerà sempre in modo ottimale
- Protezione dei costi di manutenzione prevedibili e riduzione dei costi di processo interni
- Ottimizzazione del tempo di attività e mantenimento di parti di stampa di grande formato
MIGLIORAMENTO DELLA PRODUTTIVITÀ
Se la macchina funziona al meglio, sarai in grado di produrre stampe migliori con coerenza. Concentrati sulla produzione delle parti che ti servono, ottimizza il tasso di successo di stampa e ottimizza la resa del materiale.
COSTI PREVEDIBILI
I contratti di servizio coprono supporto, pezzi di ricambio, spese di viaggio e tanto altro. Ottieni costi di manutenzione prevedibili e tranquillità risparmiando sui costi di processo interni.
OTTIMIZZAZIONE DEL TEMPO DI ATTIVITÀ
La manutenzione preventiva, la più rapida risoluzione dei problemi e le visite di servizio prioritario rendono il sistema BigRep pronto per fornire parti stampate 3D di qualità.
QUALE CONTRATTO DI SERVIZIO E PIÙ ADATTO PER LA MIA AZIENDA?
BigRep offre due contratti annuali per proteggere la stampante 3D, massimizzare l'output ed estendere la durata di vita della tua stampante: il contratto di manutenzione e il contratto di servizio completo. Confronta ciascuna offerta per la manutenzione di prossimo livello al servizio on-demand.
|
SERVIZIO ON-DEMAND |
CONTRATTO DI MANUTENZIONE |
CONTRATTI DI SERVIZIO COMPLETO |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| Contratto | Durata della copertura | 1 anno / rinnovo illimitato* | |||
| Supporto remoto | Contatto di supporto | Sistema di ticket online | |||
| Hotline | |||||
| Servizio di primo livello | Prima risposta entro 16 ore | ||||
| Prima risposta entro 8 ore | |||||
| Knowledge Base | Documentazione tecnica | ||||
| Supporto in sito | Visita di manutenzione (1x all'anno) | Tecnico di servizio in sito | |||
| 100% dei costi coperti per i costi del tecnico di servizio e alloggio | |||||
| Hot end e nastro del piano di stampa inclusi | |||||
| Visita di risoluzione dei problemi (fino a 2x all'anno) | Tecnico di servizio in sito entro 96 ore | ||||
| 100% dei costi coperti per i costi del tecnico di servizio e alloggio | |||||
| Hardware | Pezzi di ricambio | 100% costi coperti, escluse parti di usura | |||
| Software | Aggiornamenti | Ultimo firmware installato | |||
* Rinnovo di contratto illimitato fino alla graduale eliminazione di prodotto
"Cinque stelle per un aiuto semplice e veloce dal Servizio clienti di BigRep. Come sempre!"
- Oliver Widy, Project Manager for Innovation and Market at HEWI, Heinrich Wilke GmbH
BIGREP OFFRE UNA SOLUZIONE COMPLETA
BigRep sa che i clienti hanno bisogno di un supporto esperto per sfruttare l'immenso potenziale della stampa 3D di grande formato e realizzare i loro obiettivi. E questo indipendentemente dall'applicazione, che si tratti della progettazione di prototipi o di progetti creativi, strumenti di fabbrica e parti per uso finale… BigRep è sempre in grado di fornire una soluzione completa per guidare il successo della tua azienda con stampanti 3D, materiali, software e servizio.
Oltre al servizio clienti stellare, ai contratti on-demand e ai contratti di servizio, BigRep ti mantiene sempre aggiornato con i corsi di formazione della BigRep Academy e le risorse utili della nostra ampia Knowledge Base di BigRep HUB.
