ÉCONOMISEZ DU TEMPS ET DE L‘ARGENT AVEC UNE MAINTENANCE SANS SOUCIS. BigRep propose deux niveaux d’assistance qui dépassent notre service sur demande standard afin d’assurer une performance optimale et de prévenir les temps d’inactivité. EN SAVOIR PLUS SERVICE D’EXPERT Entrez en contact avec des techniciens de service expérimentés et accédez à une documentation technique détaillée. ASSISTANCE RAPIDE Profitez de temps de réponse rapides et d’une assistance encore plus rapide grâce aux contrats de service de BigRep. ACCÈS FACILE Accédez rapidement au service d’assistance dans la base de connaissances en ligne, au système de ticket en ligne ou à l’assistance téléphonique prioritaire. LES TROIS NIVEAUX DU BIGREP CUSTOMER SERVICE BigRep propose plusieurs services d’assistance pour vous aider à booster votre productivité, produire de meilleures impressions et maximiser le temps d’utilisation de votre machine. Pour un dépannage ultra rapide 24h/24, 7J/7, consultez la Knowledge Base dans le BigRep HUB. Pour une assistance supplémentaire, accédez au service sur demande de BigRep en utilisant le système de ticket en ligne. Si vous souhaitez anticiper des problèmes de maintenance régulière, obtenir une assistance plus rapide, et assurer la fourniture de pièces de rechange, les contrats de service de BigRep vous permettront d’avoir l’esprit tranquille, des coûts prévisibles et de meilleures performances. Contrats de service Le meilleur moyen d’obtenir une performance optimale de votre imprimante 3D est de bénéficier du contrat de service de BigRep. Profitez de notre assistance téléphonique, de nos temps de réponse prioritaires, de visites de maintenance annuelles ainsi que de pièces de rechange. Le contrat de maintenance et le contrat de service complet couvrent 100% des coûts de déplacement et de séjour pour nos techniciens de maintenance sur site. Le contrat de service complet comprend également des visites de dépannage deux fois par an avec un technicien de maintenance sur site dans un délai de 96 heures. VOUS ÊTES INTÉRESSÉ PAR LES CONTRATS DE SERVICE DE BIGREP ? En Savoir Plus Service sur demande Pour une assistance rapide et efficace, BigRep propose un service sur demande via le système de ticket en ligne dans le BigRep HUB. Nos experts évalueront votre problème, vous assisteront pour tout dépannage et trouveront une solution rapide. S’il est nécessaire qu’un service de maintenance se déplace sur site, un technicien certifié pourra intervenir. VOUS ÊTES DÉJÀ UN CLIENT DE BIGREP ? ASSISTANCE TECHNIQUE Knowledge Base En cas de problèmes de dépannage et de service, il est recommandé aux clients de BigRep de consulter en priorité l’importante documentation technique facilement accessible dans la Knowledge Base située dans le BigRep HUB. Connectez-vous et découvrez des articles explicatifs, des foires aux questions, des guides de démarrage rapide, des manuels pour utilisateur et bien plus encore. VOUS ÊTES DÉJÀ UN CLIENT DE BIGREP ? Knowledge Base LES CONTRATS DE SERVICE DE BigRep PTRANQUILITÉ D’ESPRIT TOUT EN ÉCONOMISANT DE L’ARGENT ET DU TEMPS Tandis que les garanties de base et les extensions de garanties légales protègent votre achat de tout défaut de fabrication, toutes les machines industrielles nécessitent une maintenance régulière afin d’assurer une performance optimale et prévenir les temps d'arrêt. BigRep propose deux niveaux d’assistance qui dépassent notre service sur demande standard. Le contrat de maintenance offre une assistance rapide, une maintenance annuelle et la fourniture de pièces de rechange. Le contrat de service complet comprend les mêmes garanties ainsi qu’une assistance plus rapide, des dépannages supplémentaires et bien plus encore. Ces deux contrats de service annuels vous garantissent de : Booster votre productivité avec une imprimante 3D BigRep fonctionnant de façon optimale Sécuriser des coûts de maintenance prévisibles et de réduire les coûts de processus internes. Maximiser le temps d’utilisation et imprimer des pièces grand format sans interruption BOOSTEZ VOTRE PRODUCTIVITÉ Lorsque votre machine fonctionne de façon optimale, vous produisez en permanence des impressions de meilleure qualité. Concentrez-vous sur la production des pièces dont vous avez besoin, maximisez votre taux de réussite d’impression et boostez votre rendement matière. COÛTS PRÉVISIBLES Les contrats de service couvrent entre autres l’assistance, les pièces de rechange et les frais de déplacement, entre autres. Sécurisez des coûts de maintenance, et gardez l’esprit tranquille, tout en économisant sur vos coûts de processus internes MAXIMISEZ LE TEMPS D’UTILISATION La maintenance préventive, une résolution plus rapide des problèmes, et des visites de maintenance prioritaires permettront à votre système BigRep de produire des pièces imprimées en 3D de qualité, sans interruption. QUEL EST LE CONTRAT DE SERVICE LE PLUS APPROPRIÉ Â VOS BESOINS ? BigRep propose deux contrats annuels pour protéger votre imprimante 3D, maximiser la production, et rallonger la durée de vie de votre machine : le contrat de maintenance et le contrat de service complet. Comparez chaque offre pour bénéficier d’un niveau de maintenance supérieur au service sur demande. SERVICE SUR DEMANDE CONTRAT DE MAINTENANCE CONTRAT DE SERVICE COMPLET Contrat Durée de la protection 1 an / renouvellement illimité * Assistance à distance Contrat d’assistance Système de ticket en ligne Assistance téléphonique Service de premier niveau Première réponse dans les 16 heures Première réponse dans les 8 heures Knowledge Base Documentation technique Assistance sur site Visite de maintenance (une fois par année) Technicien de maintenance sur site 100% des coûts couverts pour les frais de déplacement et d’hébergement du technicien de service Prise en charge des hotends et de la surface du lit d’impression Visites de dépannage (deux fois par année maximum) Technicien de maintenance sur site dans les 96 heures 100% des coûts couverts pour les frais de déplacement et d’hébergement du technicien de service Matériel Pièces de rechange 100% des coûts couverts, à l’exception des pièces d’usure Logiciels Mises à jour Installation du microprogramme le plus récent * Possibilité de renouvellement illimité du contrat jusqu’à la suppression du produit “Cinq étoiles pour l’aide rapide et simple du service client de BigRep. Comme d’habitude !” - Oliver Widy, Project Manager for Innovation and Market à HEWI, Heinrich Wilke GmbH BIGREP PROPOSE UNE SOLUTION COMPLÈTE BigRep comprend que les clients ont besoin d’une assistance de pointe afin de profiter au mieux de l’énorme potentiel de l’impression 3D grand format et d’atteindre leurs objectifs. Quelle que soit votre application, qu’il s’agisse de la conception de prototypes à des projets créatifs, de pièces d’outillage ou de pièces finies, BigRep fournit une solution complète pour vous mener vers la réussite avec des imprimantes 3D, des matériaux d’impression, des logiciels et des services. En plus de son service client performant, avec le service sur demande ou les contrats de service, BigRep vous permet d’acquérir des connaissances avec des formations pointues proposées par la BigRep Academy et des ressources utiles dans notre large knowledge base dans le BigRep HUB. Vous voulez en savoir plus sur le service client de BigRep ? Contactez-nous.. Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.Name *PrénomNomEmail *Company or organization *Industry *AerospaceAgricultureArchitectureArts Design and CreativeAutomotive and MotorcyclesChemicalConstructionConsultancyConsumer ElectronicsConsumer ProductsEducation and ResearchEnergyEntertainment and AdvertisingGovernment / Not for ProfitIndustrial Components and ToolingIndustrial Equipment and MachineryMarine/Ship ConstructionMedical and DentalMetal & Steel IndustryMilitaryOther/Serving different industriesPattern Making Molding and CastingPipes and IronworkingPlasticsPrint/Scan/Engineering Service BureauRenewable EnvironmentResellerRetailRoboticsTelecommunicationsTransportationCountry *GermanyUnited States245 choixAfghanistanAlbaniaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaAustriaAustralia*ArubaAland IslandsAzerbaijanBosnia and HerzegovinaBarbadosBangladeshBelgiumBurkina FasoBulgariaBahrainBurundiBeninSaint BarthélemyBermudaBrunei DarussalamBolivia, Plurinational State ofBonaire, Sint Eustatius and SabaBrazil*BahamasBhutanBouvet IslandBotswanaBelarusBelizeCanada*Cocos (Keeling) IslandsCongo, the Democratic Republic of theCentral African RepublicCongoSwitzerlandCote d’IvoireCook IslandsChileCameroonChina*ColombiaCosta RicaCubaCape VerdeCuraçaoChristmas IslandCyprusCzech RepublicGermanyDjiboutiDenmarkDominicaDominican RepublicAlgeriaEcuadorEstoniaEgyptWestern SaharaEritreaSpainEthiopiaFinlandFijiFalkland Islands (Malvinas)Faroe IslandsFranceGabonUnited KingdomGrenadaGeorgiaFrench GuianaGuernseyGhanaGibraltarGreenlandGambiaGuineaGuadeloupeEquatorial GuineaGreeceSouth Georgia and the South Sandwich IslandsGuatemalaGuinea-BissauGuyanaHeard Island and McDonald IslandsHondurasCroatiaHaitiHungaryIndonesiaIreland*IsraelIsle of ManIndia*British Indian Ocean TerritoryIraqIran, Islamic Republic ofIcelandItaly*JerseyJamaicaJordanJapanKenyaKyrgyzstanCambodiaKiribatiComorosSaint Kitts and NevisKorea, Democratic People’s Republic ofKorea, Republic ofKuwaitCayman IslandsKazakhstanLao People’s Democratic RepublicLebanonSaint LuciaLiechtensteinSri LankaLiberiaLesothoLithuaniaLuxembourgLatviaLibyan Arab JamahiriyaMoroccoMonacoMoldova, Republic ofMontenegroSaint Martin (French part)MadagascarMacedonia, the former Yugoslav Republic ofMaliMyanmarMongoliaMacaoMartiniqueMauritaniaMontserratMaltaMauritiusMaldivesMalawiMexico*MalaysiaMozambiqueNamibiaNew CaledoniaNigerNorfolk IslandNigeriaNicaraguaNetherlandsNorwayNepalNauruNiueNew ZealandOmanPanamaPeruFrench PolynesiaPapua New GuineaPhilippinesPakistanPolandSaint Pierre and MiquelonPitcairnPalestinePortugalParaguayQatarReunionRomaniaSerbiaRussian FederationRwandaSaudi ArabiaSolomon IslandsSeychellesSudanSwedenSingaporeSaint Helena, Ascension and Tristan da CunhaSloveniaSvalbard and Jan MayenSlovakiaSierra LeoneSan MarinoSenegalSomaliaSurinameSouth SudanSao Tome and PrincipeEl SalvadorSint Maarten (Dutch part)Syrian Arab RepublicSwazilandTurks and Caicos IslandsChadFrench Southern TerritoriesTogoThailandTajikistanTokelauTimor-LesteTurkmenistanTunisiaTongaTurkeyTrinidad and TobagoTuvaluTaiwanTanzania, United Republic ofUkraineUgandaUnited Arab EmiratesUnited StatesUruguayUzbekistanHoly See (Vatican City State)Saint Vincent and the GrenadinesVenezuela, Bolivarian Republic ofVirgin Islands, BritishVietnamVanuatuWallis and FutunaSamoaYemenMayotteSouth AfricaZambiaZimbabweState *AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingMessageTerms of Service *I have read and agree to the Terms of ServicePhoneSubmit
