ÉCONOMISEZ DU TEMPS ET DE L‘ARGENT AVEC UNE MAINTENANCE SANS SOUCIS.
BigRep propose deux niveaux d’assistance qui dépassent notre service sur demande standard afin d’assurer une performance optimale et de prévenir les temps d’inactivité.
SERVICE D’EXPERT
Entrez en contact avec des techniciens de service expérimentés et accédez à une documentation technique détaillée.
ASSISTANCE RAPIDE
Profitez de temps de réponse rapides et d’une assistance encore plus rapide grâce aux contrats de service de BigRep.
ACCÈS FACILE
Accédez rapidement au service d’assistance dans la base de connaissances en ligne, au système de ticket en ligne ou à l’assistance téléphonique prioritaire.
LES TROIS NIVEAUX DU BIGREP CUSTOMER SERVICE
BigRep propose plusieurs services d’assistance pour vous aider à booster votre productivité, produire de meilleures impressions et maximiser le temps d’utilisation de votre machine. Pour un dépannage ultra rapide 24h/24, 7J/7, consultez la Knowledge Base dans le BigRep HUB. Pour une assistance supplémentaire, accédez au service sur demande de BigRep en utilisant le système de ticket en ligne. Si vous souhaitez anticiper des problèmes de maintenance régulière, obtenir une assistance plus rapide, et assurer la fourniture de pièces de rechange, les contrats de service de BigRep vous permettront d’avoir l’esprit tranquille, des coûts prévisibles et de meilleures performances.
Contrats de service
Le meilleur moyen d’obtenir une performance optimale de votre imprimante 3D est de bénéficier du contrat de service de BigRep. Profitez de notre assistance téléphonique, de nos temps de réponse prioritaires, de visites de maintenance annuelles ainsi que de pièces de rechange. Le contrat de maintenance et le contrat de service complet couvrent 100% des coûts de déplacement et de séjour pour nos techniciens de maintenance sur site. Le contrat de service complet comprend également des visites de dépannage deux fois par an avec un technicien de maintenance sur site dans un délai de 96 heures.
VOUS ÊTES INTÉRESSÉ PAR LES CONTRATS DE SERVICE DE BIGREP ?
Service sur demande
Pour une assistance rapide et efficace, BigRep propose un service sur demande via le système de ticket en ligne dans le BigRep HUB. Nos experts évalueront votre problème, vous assisteront pour tout dépannage et trouveront une solution rapide. S’il est nécessaire qu’un service de maintenance se déplace sur site, un technicien certifié pourra intervenir.
VOUS ÊTES DÉJÀ UN CLIENT DE BIGREP ?
Knowledge Base
En cas de problèmes de dépannage et de service, il est recommandé aux clients de BigRep de consulter en priorité l’importante documentation technique facilement accessible dans la Knowledge Base située dans le BigRep HUB. Connectez-vous et découvrez des articles explicatifs, des foires aux questions, des guides de démarrage rapide, des manuels pour utilisateur et bien plus encore.
VOUS ÊTES DÉJÀ UN CLIENT DE BIGREP ?
LES CONTRATS DE SERVICE DE BigRep
PTRANQUILITÉ D’ESPRIT TOUT EN ÉCONOMISANT DE L’ARGENT ET DU TEMPS
Tandis que les garanties de base et les extensions de garanties légales protègent votre achat de tout défaut de fabrication, toutes les machines industrielles nécessitent une maintenance régulière afin d’assurer une performance optimale et prévenir les temps d'arrêt. BigRep propose deux niveaux d’assistance qui dépassent notre service sur demande standard.
Le contrat de maintenance offre une assistance rapide, une maintenance annuelle et la fourniture de pièces de rechange. Le contrat de service complet comprend les mêmes garanties ainsi qu’une assistance plus rapide, des dépannages supplémentaires et bien plus encore. Ces deux contrats de service annuels vous garantissent de :
- Booster votre productivité avec une imprimante 3D BigRep fonctionnant de façon optimale
- Sécuriser des coûts de maintenance prévisibles et de réduire les coûts de processus internes.
- Maximiser le temps d’utilisation et imprimer des pièces grand format sans interruption
BOOSTEZ VOTRE PRODUCTIVITÉ
Lorsque votre machine fonctionne de façon optimale, vous produisez en permanence des impressions de meilleure qualité. Concentrez-vous sur la production des pièces dont vous avez besoin, maximisez votre taux de réussite d’impression et boostez votre rendement matière.
COÛTS PRÉVISIBLES
Les contrats de service couvrent entre autres l’assistance, les pièces de rechange et les frais de déplacement, entre autres. Sécurisez des coûts de maintenance, et gardez l’esprit tranquille, tout en économisant sur vos coûts de processus internes
MAXIMISEZ LE TEMPS D’UTILISATION
La maintenance préventive, une résolution plus rapide des problèmes, et des visites de maintenance prioritaires permettront à votre système BigRep de produire des pièces imprimées en 3D de qualité, sans interruption.
QUEL EST LE CONTRAT DE SERVICE LE PLUS APPROPRIÉ Â VOS BESOINS ?
BigRep propose deux contrats annuels pour protéger votre imprimante 3D, maximiser la production, et rallonger la durée de vie de votre machine : le contrat de maintenance et le contrat de service complet. Comparez chaque offre pour bénéficier d’un niveau de maintenance supérieur au service sur demande.
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SERVICE SUR DEMANDE |
CONTRAT DE MAINTENANCE |
CONTRAT DE SERVICE COMPLET |
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| Contrat | Durée de la protection | 1 an / renouvellement illimité * | |||
| Assistance à distance | Contrat d’assistance | Système de ticket en ligne | |||
| Assistance téléphonique | |||||
| Service de premier niveau | Première réponse dans les 16 heures | ||||
| Première réponse dans les 8 heures | |||||
| Knowledge Base | Documentation technique | ||||
| Assistance sur site | Visite de maintenance (une fois par année) | Technicien de maintenance sur site | |||
| 100% des coûts couverts pour les frais de déplacement et d’hébergement du technicien de service | |||||
| Prise en charge des hotends et de la surface du lit d’impression | |||||
| Visites de dépannage (deux fois par année maximum) | Technicien de maintenance sur site dans les 96 heures | ||||
| 100% des coûts couverts pour les frais de déplacement et d’hébergement du technicien de service | |||||
| Matériel | Pièces de rechange | 100% des coûts couverts, à l’exception des pièces d’usure | |||
| Logiciels | Mises à jour | Installation du microprogramme le plus récent | |||
* Possibilité de renouvellement illimité du contrat jusqu’à la suppression du produit
“Cinq étoiles pour l’aide rapide et simple du service client de BigRep. Comme d’habitude !”
- Oliver Widy, Project Manager for Innovation and Market à HEWI, Heinrich Wilke GmbH
BIGREP PROPOSE UNE SOLUTION COMPLÈTE
| BigRep comprend que les clients ont besoin d’une assistance de pointe afin de profiter au mieux de l’énorme potentiel de l’impression 3D grand format et d’atteindre leurs objectifs. Quelle que soit votre application, qu’il s’agisse de la conception de prototypes à des projets créatifs, de pièces d’outillage ou de pièces finies, BigRep fournit une solution complète pour vous mener vers la réussite avec des imprimantes 3D, des matériaux d’impression, des logiciels et des services.
En plus de son service client performant, avec le service sur demande ou les contrats de service, BigRep vous permet d’acquérir des connaissances avec des formations pointues proposées par la BigRep Academy et des ressources utiles dans notre large knowledge base dans le BigRep HUB.
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