、心配のないメンテナンスで時間とお金を節約。 BigRep 最適なパフォーマンスを確保し、ダウンタイムを防止するために、標準的なオンデマンド・サービスを超える3つのレベルのサポートを提供しています。 エキスパートサービス 経験豊富なサービス技術者と詳細な技術文書に接続します。 ファスト・サポート BigRep サービス契約により、迅速な対応とさらに迅速なサポートをお楽しみいただけます。 簡単アクセス デジタルナレッジベース、オンラインチケットシステム、優先ホットラインでサポートに素早くアクセス。 BigRep カスタマーサービスの3つのレベル BigRep 生産性を高め、より良いプリントを作成し、マシンの稼働時間を最大化できるよう、さまざまなサポートを提供しています。年中無休の最速トラブルシューティングについては、ナレッジベースをご覧ください。追加のサポートについては、オンラインチケットシステムで 「BigRepオンデマンドサービス」にアクセスしてください。定期メンテナンスで問題を未然に防ぎ、さらに迅速なサポートを受け、スペアパーツをカバーしたい場合は、BigRep サービス契約をご利用いただくと、安心、予測可能なコスト、パフォーマンスの向上が得られます。 サービス契約 3Dプリンターが最高のパフォーマンスを発揮するための最善の方法は、BigRep サービス契約です。専用のサポートホットライン、優先応答時間、年1回のメンテナンス訪問、スペアパーツをご利用ください。保守契約とフルサービス契約の両方が、オンサイトサービス技術者の出張費と宿泊費を100%カバーします。フルサービス契約には、年2回のトラブルシューティング訪問も含まれており、96時間以内にサービス技術者がオンサイトで対応します。 BigRep サービス契約にご興味をお持ちですか？ オンデマンド・サービス 迅速で効果的なサポートのために、BigRep は BigRep HUB のオンライン・チケット・システムを通じてオンデマンド・サービスを提供しています。当社のサービス・エキスパートがお客様の問題を評価し、トラブルシューティングを支援し、迅速な解決策を見つけます。メンテナンスまたはオンサイト・サービスが必要な場合は、認定技術者のサポートを予約することができます。 すでにBigRep 。 ナレッジ・ベース トラブルシューティングやサービスに関する問題の最初の解決策として、BigRep のお客様は、BigRep HUB にあるナレッジベースで、豊富な技術文書に簡単にアクセスできます。ログインするだけで、ハウツー記事、FAQ、クイック・スタート・ガイド、ユーザー・マニュアルなどを見つけることができます。 すでにBigRep 。 BigRep サービス契約 お金と時間を節約しながら安心 標準保証と延長保証は、製造上の欠陥からお客様の購入を保護しますが、すべての産業用機械は、最適なパフォーマンスを確保し、ダウンタイムを防止するために定期的なメンテナンスが必要です。BigRep 、標準のオンデマンドサービスに加え、2つのレベルのサポートを提供しています。 メンテナンス契約は、迅速なサポート、年間メンテナンス、スペアパーツを提供します。フルサービス契約には、これらすべてのサービスに加え、より迅速なサポート、追加のトラブルシューティングなどが含まれます。どちらの年間サービス契約でも、以下のことが保証されます： BigRep 3Dプリンターが最高の状態で機能することで、生産性が向上します。 予測可能なメンテナンスコストの確保と内部プロセスコストの削減 稼働時間を最大化し、大型部品を24時間印刷し続ける 生産性を高める マシンが最高の状態で機能することで、より良い印刷を一貫して行うことができます。必要な部品の生産に集中し、印刷の成功率を最大限に高め、材料の歩留まりを向上させます。 予測可能なコスト サービス契約は、サポート、スペアパーツ、出張費などをカバーします。予測可能なメンテナンス・コストを確保し、お客様の安心を確保すると同時に、社内プロセス・コストを節約します。 アップタイムの最大化 予防保守、迅速な問題解決、優先的なサービス訪問により、BigRep システムを24時間体制で高品質な3Dプリントパーツを提供できる状態に保ちます。 どのサービス契約が必要ですか？ BigRep 3Dプリンタを保護し、出力を最大化し、マシンの寿命を延ばすために、メンテナンス契約とフルサービス契約の2つの年間契約をご用意しています。次のレベルのメンテナンスからオンデマンドサービスまで、それぞれのサービスを比較してください。 オンデマンドサービス メンテナンス契約 フルサービス契約 契約内容補償期間1年間／更新無制限 リモートサポートサポート窓口オンラインチケットシステムホットラインファーストレベルサービス16時間以内の一次対応8時間以内の初回回答ナレッジベース技術文書 オンサイトサポートメンテナンス訪問(年1回)サービス技術者によるオンサイトサービス技術者の旅費と宿泊費は100%負担ホットエンドとプリントベッドテープトラブルシューティング訪問(年2回まで)96時間以内にサービス技術者がオンサイトで対応サービス技術者の旅費と宿泊費は100%負担 ハードウェアスペアパーツ消耗部品を除き、100%負担 ソフトウェア更新情報最新のファームウェアをインストール * 製品が廃止されるまで、無制限の契約更新が可能。 "BigRep 、迅速で分かりやすい対応に5つ星。いつも通りです！" - オリバー・ウィディ、ハインリッヒ・ヴィルケ社HEWIイノベーション・マーケット担当プロジェクトマネージャー BigRep 完全なソリューションを提供 BigRep は、お客様が大判3Dプリンティングの大きな可能性を活用し、目標を実現するためには、専門家によるサポートが必要であることを理解しています。デザインプロトタイプからクリエイティブなプロジェクト、工場用ツーリング、最終用途部品まで、どのような用途であっても、 、BigRep 3Dプリンター、材料、ソフトウェア、サービスにより、お客様の成功を後押しする完全なソリューションを提供します。 オンデマンドまたはサービス契約による優れたカスタマーサービスに加え、BigRep では、洞察力に富んだトレーニングでスピードアップを図ります。 BigRep アカデミーの豊富なナレッジベースでお役立てください。 BigRep ハブ. BigRep カスタマーサービスについてもっとお知りになりたいですか？ お問い合わせください。
