時間とお金を節約
心配のないメンテナンス
BigRepは、標準のオンデマンドサービスに加え、最適なパフォーマンスを確保し、ダウンタイムを防止するために、2つのレベルのサポートを提供しています。
エキスパートサービス
経験豊富なサービステクニシャンと詳細なテクニカルドキュメントをご利用ください。
迅速なサポート
BigRepのサービス契約により、迅速な対応とさらに迅速なサポートをお楽しみください。
簡単アクセス
デジタルナレッジベース、オンラインチケットシステム、優先ホットラインでサポートに素早くアクセス。
BIGREP CUSTOMER SERVICEの3段階
BigRepは、生産性を高め、より良いプリントを作成し、マシンのアップタイムを最大化できるよう、様々なサポートを提供しています。年中無休で最速のトラブルシューティングをご希望の場合は、BigRep HUBのKnowledge Baseをご覧ください。追加のサポートについては、オンラインチケットシステムでBigRepのオンデマンドサービスにアクセスしてください。定期メンテナンスで問題を未然に防ぎ、さらに迅速なサポートを受け、スペアパーツをカバーしたい場合は、BigRepサービス契約をご利用ください。
サービス契約
BigRepのサービス契約は、お客様の3Dプリンタを最高の状態でお使いいただくための最善の方法です。専用サポートホットライン、優先応答時間、年1回のメンテナンス訪問、スペアパーツの同梱をご利用ください。保守契約とフルサービス契約の両方で、オンサイトサービス技術者の旅費と宿泊費を100%カバーします。フルサービス契約には、年2回のトラブルシューティング訪問も含まれており、96時間以内にサービス技術者がオンサイトで対応します。
BIGREPのサービス契約にご興味をお持ちでしょうか。?
オンデマンドサービス
迅速で効果的なサポートのために、BigRepはBigRep HUBのオンライン・チケット・システムを通じてオンデマンド・サービスを提供しています。BigRepのサービスエキスパートがお客様の問題を評価し、トラブルシューティングを支援し、迅速な解決策を見出します。メンテナンスまたはオンサイトサービスが必要な場合は、認定された技術者のサポートをスケジュールすることができます。
既にBIGREPをご利用のお客様？
Knowledge Base
BigRepのお客様は、トラブルシューティングやサービスに関する問題の最初の解決策として、BigRep HUBにあるKnowledge Base
で豊富な技術文書に簡単にアクセスすることができます。ログインするだけで、ハウツー記事、FAQ、クイックスタートガイド、ユーザマニュアルなどをご覧いただけます。
既にBIGREPをご利用のお客様？
BIGREP・サービス契約
お金と時間を節約しながら安心
標準保証と延長保証は製造上の欠陥からお客様の購入を保護しますが、すべての産業機械は最適な性能を確保し、ダウンタイムを防ぐために定期的なメンテナンスが必要です。BigRepでは、標準的なオンデマンドサービスに加え、2つのレベルのサポートを提供しています。
メンテナンス契約は、迅速なサポート、年間メンテナンス、スペアパーツを提供します。フルサービス契約には、これら全てに
加え、より迅速なサポート、追加のトラブルシューティングなどが含まれます。どちらの年間サービス契約でも、以下のことが保証されます：
- BigRep 3Dプリンタが最高の状態で機能することで、生産性が向上します。
- 予測可能なメンテナンスコストを確保し、内部プロセスコストを削減
- 稼働時間を最大化し、大型パーツを24時間プリントし続ける
生産性を高める
マシンが最高の状態で機能することで、より良い印刷物を一貫して生産することができます。必要なパーツの生産に集中し、印刷の成功率を最大限に高め、材料の歩留まりを向上させます。
予測可能なコスト
サービス契約は、サポート、スペアパーツ、出張費などをカバーします。予測可能なメンテナンス・コストを確保し、安心してご利用いただくことができます。
稼働時間を最大化
予防保守、迅速な問題解決、優先的なサービス訪問により、BigRepシステムは、高品質の3Dプリントパーツを24時間提供できる状態を維持します。
どのサービス契約が必要ですか？
BigRepでは、3Dプリンタを保護し、出力を最大化し、マシンの寿命を延ばすために、保守契約とフルサービス契約の2つの年間契約を提供しています。メンテナンス契約とフルサービス契約の2種類をご用意しています。
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オンデマンド・サービス |
保守契約 |
フルサービス契約 CONTRACT |
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|---|---|---|---|---|---|
| 契約内容 | 補償期間 | 1年間／更新無制限 | |||
| リモートサポート | サポート窓口 | オンラインチケットシステム | |||
| ホットライン | |||||
| ファースト・レベル・サービス | 16時間以内の一次対応 | ||||
| 8時間以内の一次対応 | |||||
| Knowledge Base | 技術文書 | ||||
| オンサイトサポート | メンテナンス訪問（年1回） | サービス技術者によるオンサイト | |||
| サービス技術者の旅費と宿泊費を100%負担 | |||||
| ホットエンドとプリントベッドテープの費用負担 | |||||
| トラブルシューティング訪問（年2回まで） | サービス技術者が96時間以内に訪問 | ||||
| サービス技術者の旅費と宿泊費を100%負担n | |||||
| ハードウェア | スペアパーツ | 消耗部品を除き、100%負担 | |||
| ソフトウェア | 更新情報 | 最新のファームウェアをインストール | |||
* 製品が廃止されるまで、無制限の契約更新が可能。
「BigRep Customer Serviceからの迅速でスムーズな対応に5つ星。いつも通りです！」
- オリバー・ウィディ、ハインリッヒ・ヴィルケ社HEWIイノベーション・マーケット担当プロジェクトマネージャー
BIGREPは完全なソリューションを提供します
BigRepは、お客様が大判3Dプリンティングの大きな可能性を活用し、目標を実現するためには、専門家によるサポートが必要であることを理解しています。デザインプロトタイプからクリエイティブなプロジェクト、工場金型、最終用途の部品まで、どのような用途であっても、BigRepは3Dプリンタ、材料、ソフトウェア、サービスを用いてお客様の成功を導く完全なソリューションを提供します。
BigRepは、オンデマンドまたはサービス契約による優れたカスタマーサービスに加え、BigRep Academyでの洞察に満ちたトレーニングや、BigRep HUBの広範なknowledge base での有益なリソースにより、お客様のスピードアップを支援します。
