ZEIT UND GELD SPAREN MIT
UMFANGREICHEN SERVICE-VERTRÄGEN
BigRep bietet zwei Support-Level an, die über unseren Standard On-Demand-Service hinausgehen, um eine optimale Leistung zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu vermeiden.
EXPERTENSERVICE
Erfahrene Servicetechniker und detaillierte technische Dokumentationen stehen zur Verfügung.
SCHNELLER SUPPORT
Profitieren Sie von kurzen Antwortzeiten bei Fragen und schnellerem Support mit BigRep-Serviceverträgen.
EINFACHER ZUGANG
Erhalten Sie umfassenden Support über die digitale Wissensdatenbank, das Online-Ticketsystem oder die Priority-Hotline.
Drei Ebenen des BigRep-Kundenservices
BigRep bietet eine Reihe von Support-Dienstleistungen, die Ihnen helfen, Ihre Produktivität zu steigern, bessere Druckergebnisse zu erzielen und die Betriebszeit Ihrer Maschine zu maximieren. Für die schnellste Fehlerbehebung rund um die Uhr besuchen Sie die Knowledge Base im BigRep HUB. Für zusätzliche Unterstützung können Sie über das Online-Ticketsystem auf den On-Demand-Service von BigRep zugreifen. Um Probleme bei der turnusmäßigen Wartung zu vermeiden, noch schnelleren Support zu erhalten und Kosten für Ersatzteile abzudecken, bieten BigRep-Serviceverträge Sicherheit und maximale Leistung.
Service-Verträge
Mit einem BigRep-Servicevertrag stellen Sie sicher, dass Ihr 3D-Drucker immer mit maximaler Leistung arbeitet. Profitieren Sie von unserer exklusiven Support-Hotline, priorisiertem Kundenservice, jährlichen Wartungsbesuchen und der Lieferung von Ersatzteilen. Sowohl beim Wartungsvertrag als auch beim Full-Service-Vertrag werden die Reise- und Übernachtungskosten der Servicetechniker vor Ort zu 100 % übernommen. Der Full-Service-Vertrag beinhaltet darüber hinaus zweimal jährlich Servicebesuche eines Technikers vor Ort innerhalb von 96 Stunden.
Interessiert an BigRep-Serviceverträgen?
On-Demand-Service
Für schnellen und effizienten Support bietet BigRep einen On-Demand-Service über das Online-Ticket-System im BigRep HUB. Unsere Service-Experten analysieren Ihr Problem, helfen bei der Fehlerbehebung und sorgen für eine schnelle Lösung. Sollte eine Wartung oder ein Vor-Ort-Service erforderlich sein, wird dies durch einen zertifizierten Techniker durchgeführt.
Sie sind bereits Kunde bei BigRep?
Knowledge Base
Als erste Anlaufstelle bei Fragen zur Bedienung oder bei der Suche nach Lösungen zur Fehlerbehebung können BigRep-Kunden in der Knowledge Base – der Wissensdatenbank des BigRep HUB – auf eine Fülle technischer Dokumentation zugreifen. Melden Sie sich kostenlos an und erhalten Sie Zugriff auf Hilfen, FAQs, Kurzanleitungen, Benutzerhandbücher etc.
Sie sind bereits Kunde bei BigRep?
BIGREP SERVICE-VERTRÄGE
SORGENFREIER BETRIEB BEI GLEICHZEITIGER GELD- UND ZEITERSPARNIS
Während gesetzliche Garantien und Gewährleistungen vor Herstellungsfehlern schützen, müssen Industriemaschinen regelmäßig gewartet werden, um optimale Leistung zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu vermeiden. BigRep bietet zwei verschiedene Serviceverträge an, die über unseren regulären Service hinausgehen.
Der Wartungsvertrag bietet schnellen Support, jährliche Wartung und Ersatzteilbereitstellung. Der Full-Service-Vertrag umfasst all das plus priorisierten Support, Fehlerbehebung vor Ort und mehr.
Die BigRep Serviceverträge bieten:
- Produktivitätssteigerung durch optimale Nutzung des BigRep 3D-Drucker.
- Planbare Instandhaltungskosten und Reduzierung interner Prozesskosten.
- Maximierung der Betriebszeit für großformatige Druck rund um die Uhr.
PRODUKTIVITÄT STEIGERN
Eine optimal laufende Maschine sorgt für konstant hohe Druckqualität. Sie können sich auf die Teileproduktion konzentrieren, Ihre Druckleistung maximieren und den Materialverbrauch minimieren.
KALKULIERBARE KOSTEN
Serviceverträge decken Support, Ersatzteile, Reisekosten und vieles mehr ab. Sparen Sie vorhersehbare Wartungskosten und reduzieren Sie gleichzeitig interne Prozess- und Personalkosten.
BETRIEBSZEIT MAXIMIEREN
Planmäßige Wartung, schnelle Problemlösung und priorisierte Serviceeinsätze sorgen dafür, dass Ihr BigRep System rund um die Uhr hochwertige 3D-Drucke produziert.
WELCHEN SERVICEVERTRAG BRAUCHEN SIE?
BigRep bietet zwei unterschiedliche Jahresverträge an: den Wartungsvertrag und den Full-Service-Vertrag. Vergleichen Sie die beiden Angebote für Wartung auf höchstem Niveau mit On-Demand-Service.
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ON-DEMAND |
WARTUNGS- |
FULL-SERVICE- |
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|---|---|---|---|---|---|
| Vertrag | Dauer des Versicherungsschutzes | 1 Jahr / unbegrenzt verlängerbar * | |||
| Remote-Betreuung | Support-Kontakt | Online Ticket System | |||
| Hotline | |||||
| First-Level-Service | Rückmeldung innerhalb von 16 Stunden | ||||
| Rückmeldung innerhalb von 8 Stunden | |||||
| Knowledge Base | Technische Dokumentation | ||||
| Vor-Ort-Betreuung | Wartung (1x pro Jahr) | Servicetechniker vor Ort | |||
| 100 % Kostenübernahme für Service, Anreise und Unterkunft des Technikers | |||||
| Hotends und Druckbettfolie inklusive | |||||
| Besuch zur Störungsbehebung (bis zu 2x pro Jahr) | Servicetechniker vor Ort innerhalb von 96 Stunden | ||||
| 100 % Kostenübernahme für Service, Anreise und Unterkunft des Technikers | |||||
| Hardware | Ersatzteile | 100 % Kostendeckung, exkl. Verschleißteile | |||
| Software | Updates | Aktuellste Soft- und Firmware installiert | |||
* Unbegrenzte Vertragsverlängerung möglich, bis das Produkt ausläuft
„Fünf Sterne für die schnelle und unkomplizierte Hilfe vom BigRep-Kundenservice. Wie immer!“
- Oliver Widy, Projektleiter Innovation und Markt bei HEWI, Heinrich Wilke GmbH
BigRep bietet eine Komplettlösung
Fachkundige Unterstützung spielt oft eine große Rolle, um das Potenzial des großformatigen 3D-Drucks auszuschöpfen und Ziele zu erreichen. Unabhängig von der Anwendung – von Design-Prototypen über kreative Projekte bis hin zu Fertigungswerkzeugen und Endprodukten – bietet BigRep eine Komplettlösung, die Ihren erfolgreichen Einsatz von 3D-Druckern, Materialien, Software und Dienstleistungen vorantreibt.
BigRep bietet nicht nur einen exzellenten Kundenservice, On-Demand auf Abruf oder im Rahmen von Serviceverträgen, sondern hält Sie auch mit zielgerichteten Schulungen in der BigRep Academy und zahlreichen Hilfen und Dokumentationen in der Knowledge Base im BigRep HUB auf aktuellen Wissensstand.
